พนักงาน Apple Store ในอังกฤษเผยการทำงานที่ Apple อาจไม่สวยงามอย่างที่คิดแถมยังต้องโดนขู่ฆ่าจากลูกค้าเป็นประจำ
บท สัมภาษณ์ดังกล่าวนี้ไม่ใช่เรื่องที่สามารถทำได้ตามปกติ เพราะพนักงาน Apple Store ทุกคนนั้นจะต้องเซ็นสัญญาเพื่อรักษาความลับของบริษัทอันรัดกุมตั้งแต่วันแรก ที่ทำงาน ซึ่งทำให้ไม่สามารถพูดหรือประกาศตำแหน่งหน้าที่ของตัวเองต่อสาธารณะหรือโซ เชียลมีเดีย ไปจนกระทั่งไม่สามารถถ่ายเซลฟีตัวเองขณะสวมเสื้อพนักงานกันเลยทีเดียว
แม้ ตำแหน่งที่เป็นส่วนหนึ่งของ Apple จะดูมีค่ามีราคาก็จริง แต่ Apple ไม่มีการเลื่อนขั้นให้แก่พนักงานในอังกฤษแต่ประการใด นอกจากนั้นยังถูกนโยบายของบริษัทขัดขวางไม่ให้เปลี่ยนจากงานพาร์ทไทม์ ไปเป็นงานเต็มเวลาอีกด้วย
“ตอน ที่ผมยังเป็นพนักงานอยู่ เราเคยมีผู้จัดการร้านตั้งแต่ 5 ถึง 8 คน หลากหลายประเภทเลยครับ” อดีตพนักงานให้สัมภาษณ์ “มีแค่คนเดียวที่เริ่มงานที่ Apple นอกนั้นจ้างมาจากที่อื่นทั้งหมด เช่น Dixons หรือไม่ก็ HMV”
"พวก เขาได้พยายามที่จะแก้ปัญหาตรงนี้ด้วยโปรแกรม “Lead and Learn” ที่ให้พนักงานแต่ละคนผลัดกันลองทำหน้าที่ผู้จัดการบนหน้าร้านโดยไม่ได้เป็น ผู้จัดการจริงๆ เราเคยมีคนที่เก่งมากๆ และคนที่อยู่ตรงนั้นมาตลอด 5 ปี ทำยอดขายได้มากกว่าใครๆ ทั้งหมด แต่ยังคงเป็นได้แค่ specialist หรือ experts เท่านั้น (สองตำแหน่งที่อยู่ในระดับล่างสุดของ Apple)พนักงานดังกล่าวบอกอีกว่า พนักงาน Apple Store มักจะโดนลูกค้าขู่ฆ่าอยู่ทุกวัน แถมยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ใดๆ หากขาย enterprise contract มูลค่าหลายพันปอนด์ให้แก่ลูกค้าธุรกิจได้
เท่า ที่ผมรู้มา และจากที่ผมยังคงติดต่อกับพวกเขาอยู่ ไม่เคยมีใครในโปรแกรมนี้ได้รับการเลื่อนขั้นเป็นผู้จัดการเลยสักคน มีงานอื่นๆ ในร้านที่ทำเงินได้ดีกว่านี้ก็จริง แต่มันเป็นงานเชิงเทคนิค ประมาณว่าไปประจำที่ Genius Bar (เป็นบาร์เล็กๆ หลังร้าน Apple Store ในต่างประเทศ ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปสอบถามปัญหาทางเทคนิคได้) ซึ่งหลายคนเกลียดมันมากจริงๆ เพราะต้องคอยรับมือกับลูกค้าที่กำลังหัวเสียสุดๆ"
บรรยากาศของ Genius Bar ในประเทศอังกฤษ
สำหรับสิทธิประโยชน์ในการทำงานกับ Apple Store นั้นก็คือ พนักงาน
ทุกคนจะได้รับสิทธิ์ในการซื้อสินค้าทุกชนิดของแอปเปิ้ล และหุ้น AAPL
ในราคาถูกลง 15% และสามารถติดต่อ Tim Cook ได้โดยตรงเป็นบางครั้งในขณะนี้ Apple ยังคงปฏิเสธที่จะแสดงความเห็นใดๆ กับ Business Insider ต่อบทสัมภาษณ์ดังกล่าว อย่าง ไรก็ดี ตามที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่าพนักงาน Apple Store ทุกคนต้องเซ็นสัญญารักษาความลับของบริษัทตั้งแต่วันแรกที่เข้าทำงาน ประกอบกับไม่มีการยืนยันตัวตนที่ชัดเจน จึงไม่อาจแน่ใจได้ว่าผู้ให้สัมภาษณ์นั้นเป็นอดีตพนักงานจริงๆหรือไม่ ในส่วนนี้จึงควรใช้วิจารณญาณในการเสพข่าวสารครับ